CRM

La responsabilité sociétale pilotée dans le CRM est un vrai avantage compétitif

Reading Time: 3 minutesLa responsabilité sociétale est un enjeu majeur. Comment les entreprises peuvent-elles la piloter ? Tout simplement grâce à leur CRM.

Où commence l’ expérience client ?

Reading Time: 3 minutesDe simples interactions, l’expérience client doit se transformer en intelligence pour entraîner de réelles améliorations et pas l’inverse. Deux situations vécues nous le prouvent !

Bienvenue à l’ère de l’Expérience Client

Reading Time: 3 minutesCela s’est sans doute produit sans que vous vous en aperceviez. C’est arrivé lentement, subtilement. Et tout à coup, où […]

Processus de vente - Business & Decision

Les 3 enjeux clés de la transformation digitale du pilotage commercial

Reading Time: 2 minutesDans chacun des projets CRM que nous menons pour l’optimisation de l’efficacité commerciale, nous débutons par l’exposé de 3 enjeux clés qui permettent de focaliser les efforts la valeur ajoutée et le ROI

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Le clienteling, clef de la transformation digitale du retail de Luxe ?

Reading Time: 4 minutesDans le domaine du Luxe, le clienteling ne peut de passer de la dimension digitale… Voici les tendances en 2015 / 2016

La transformation digitale touche aussi le Service Client

Reading Time: 3 minutesComment la Transformation Digitale amène de nouvelles tendances dans le domaine du service client ?

Top 10 Digital

Vos vacances avec les Data Heroes : le TOP 10 DIGITAL !

Reading Time: 3 minutesRetour sur les 10 articles sur la Transformation Digitale les plus lus depuis la création du Blog.

Cadrage CRM

Le cadrage CRM, l’occasion d’amener la transformation digitale en entreprise

Reading Time: 3 minutesEric présente ici deux exemples pour montrer l’importance de la phase de cadrage d’un projet CRM, indispensable à son succès et préliminaire à la transformation digitale d’une entreprise

Les défis du MDM à l'heure du Big Data

Le Master Data Management (MDM) au coeur du système d’information

Reading Time: 3 minutesLa 4ème édition de la Matinale du MDM Le 2 avril dernier Business & Decision organisait la Matinale du Master Data […]

Productivité digital

Productivité et efficacité commerciale dépendent-elles du digital ?

Reading Time: 4 minutesAvec le digital, productivité et CRM se rapprochent pour des bénéfices nouveaux … à condition d’avoir le bon niveau d’accompagnement. Dans […]