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Eric Blanche

Manager CRM à Business & Decision

D’un profil marketing, j’ai acquis au travers de mes expériences professionnelles, la certitude que la fidélisation des clients et l’IT sont deux puissants moteurs du développement des entreprises.
A la suite de emplois précédents, ces dix dernières années de consulting technique et fonctionnel en CRM me permettent aujourd’hui de construire et de recommander des solutions et démarches CRM auprès de nos clients, notamment à partir de la plateforme Microsoft.




La responsabilité sociétale pilotée dans le CRM est un vrai avantage compétitif

Reading Time: 3 minutesLa responsabilité sociétale est un enjeu majeur. Comment les entreprises peuvent-elles la piloter ? Tout simplement grâce à leur CRM.

Les 3 enjeux clés de la transformation digitale du pilotage commercial

Reading Time: 2 minutesDans chacun des projets CRM que nous menons pour l’optimisation de l’efficacité commerciale, nous débutons par l’exposé de 3 enjeux clés qui permettent de focaliser les efforts la valeur ajoutée et le ROI

Cadeau_XLarge-clienteling

Le clienteling, clef de la transformation digitale du retail de Luxe ?

Reading Time: 4 minutesDans le domaine du Luxe, le clienteling ne peut de passer de la dimension digitale… Voici les tendances en 2015 / 2016

La transformation digitale touche aussi le Service Client

Reading Time: 3 minutesComment la Transformation Digitale amène de nouvelles tendances dans le domaine du service client ?

Cadrage CRM

Le cadrage CRM, l’occasion d’amener la transformation digitale en entreprise

Reading Time: 3 minutesEric présente ici deux exemples pour montrer l’importance de la phase de cadrage d’un projet CRM, indispensable à son succès et préliminaire à la transformation digitale d’une entreprise

Informations terrain, veille concurrentielle

Des informations aux données pour une vision 360° du client digital

Reading Time: 4 minutesInformations VS données, la nuance qui vaut cher Parmi les nombreuses implications de la Transformation Digitale, il y en a une qui […]

Productivité digital

Productivité et efficacité commerciale dépendent-elles du digital ?

Reading Time: 4 minutesAvec le digital, productivité et CRM se rapprochent pour des bénéfices nouveaux … à condition d’avoir le bon niveau d’accompagnement. Dans […]

Stratégie Digitale

Pour mener la transformation digitale : quelles compétences intégrer en interne ?

Reading Time: 3 minutesUne plateforme digitale pour compléter les outils traditionnels de fidélisation et de conquête Dans un précédent article, nous évoquions le besoin […]

Digitalisation de la génération de lead

La génération de leads est d’abord une question d’organisation interne

Reading Time: 3 minutesComment mesurer sa génération de leads ? Depuis quelques années, fournir des opportunités qualifiées est devenu un objectif clé du […]

La transformation digitale n’a t’elle pas déjà impacté l’efficacité de votre CRM ?

Reading Time: 2 minutesDerrière l’expression désormais bien connue « business is digital », on pense souvent aux innovations techniques, commerciales et marketing. Or ces innovations […]